Изучаем конкурентов в офлайн B2C
Офлайн от онлайна отличается в первую очередь своей локальностью. И это большой плюс — не нужно анализировать все аналогичные бизнесы.
15+ игроков — это оптимальная выборка для достаточной насмотренности и инсайтов.
Анализ смотреть здесь. Всего 4 ключевых блока.
Сайт
Cкорость загрузки на десктопе и мобилке. Так рождается KPI к разработчикам сайта.
Трафик. Смотрите через SimilarWeb. Даёт понимание по объёмам в SEO и контексте.
Изучайте структуру сайта:
Справочники
В нашем примере у крутышек в среднем 200-300 отзывов. Значит нужно получить 400 в кратчайший период, чтобы отличаться по рынку.
Лидер имеет 1219 оценок. А это будет целью на большой период. Благо одно такое исключение не влияет на пользовательское восприятие так сильно, как весь рынок.
Клиентский сервис
Скорость ответа на звонок, на обращение в соц сетях и мессенджерах. Как отвечают на запрос, актуальна ли информация на сайте и стоимость.
Интересный момент — проверяйте звонком спустя 5 минут после открытия и за 5 минут до закрытия. Так можно узнать насколько ответственный рынок и подготовиться лучше в вопросе дисциплины.
Ассортиментный анализ и ценовая политика
Всё просто — определитесь с продуктовой матрицей и посмотрите товары у ребят.
Более подробно в инструкции для заполнения здесь.
Рекомендую повторять анализ минимум 2 раза в год. Так вы будете держать руку на пульсе вашего рынка.
P.S. Обновленная версия конкурентного анализа на примере базы курорта «Белогорье». Белогорье - это горнолыжка, гостиница, домики и другие развлечения курорта. Ссылка здесь.
Офлайн от онлайна отличается в первую очередь своей локальностью. И это большой плюс — не нужно анализировать все аналогичные бизнесы.
15+ игроков — это оптимальная выборка для достаточной насмотренности и инсайтов.
Анализ смотреть здесь. Всего 4 ключевых блока.
Сайт
Cкорость загрузки на десктопе и мобилке. Так рождается KPI к разработчикам сайта.
Трафик. Смотрите через SimilarWeb. Даёт понимание по объёмам в SEO и контексте.
Изучайте структуру сайта:
- собирают ли почты. Может быть никто не умеет в email-маркетинг и тогда вы можете этим заняться.
- что со статьями. Насколько сильнее вам нужно вкладываться в SEO и как часто писать.
- как ведётся работа с отзывами. Сколько видео отзывов и какие они. Сколько обычных отзывов и есть ли интеграции.
- сколько видео контента. С видео легче воспринимать любую услугу. Но снимать их не быстро и не дёшево. Важно понимать KPI в этом соревновании.
Справочники
В нашем примере у крутышек в среднем 200-300 отзывов. Значит нужно получить 400 в кратчайший период, чтобы отличаться по рынку.
Лидер имеет 1219 оценок. А это будет целью на большой период. Благо одно такое исключение не влияет на пользовательское восприятие так сильно, как весь рынок.
Клиентский сервис
Скорость ответа на звонок, на обращение в соц сетях и мессенджерах. Как отвечают на запрос, актуальна ли информация на сайте и стоимость.
Интересный момент — проверяйте звонком спустя 5 минут после открытия и за 5 минут до закрытия. Так можно узнать насколько ответственный рынок и подготовиться лучше в вопросе дисциплины.
Ассортиментный анализ и ценовая политика
Всё просто — определитесь с продуктовой матрицей и посмотрите товары у ребят.
Более подробно в инструкции для заполнения здесь.
Рекомендую повторять анализ минимум 2 раза в год. Так вы будете держать руку на пульсе вашего рынка.
P.S. Обновленная версия конкурентного анализа на примере базы курорта «Белогорье». Белогорье - это горнолыжка, гостиница, домики и другие развлечения курорта. Ссылка здесь.